用户的头像是一致的吗？

同一个微信在同一个开放平台绑定的公众号，小程序，以及其他应用获取的unionID是相同的。

上诉情况就是使用了不同微信登录。

仅一个用户出现这种情况，大概率是用户的微信不是同一个。他可能有实名认证的2个微信号。

你查下你的服务号网页授权，通过code更新token时的参数，是否是快照模式，是的话，生成的unionid与openid是虚拟账号信息。

同一用户在同一开放平台下的unionID一致。用户说的话并不可信，很多人连微信号是什么都不知道，以为手机号就是微信号。