店铺名称：华夏收藏品保真店，视频号小店ID/appid：wx663978c018afdefb，视频账号名称：学霸说收藏违规编号：EC202509033310149320、EC202509010731748418

问题需求：我的账号和店铺都经营2年多了，账号是科普的。我没有任何个人私利，只希望平台越来越正规、越来越好，充分兼顾商家、消费者、平台利益，

我就几点说法。1. 由于目前视频号私信与店铺客服咨询共用同一入口，许多观看视频内容的用户会通过该渠道发送与商品交易无关的科普咨询或普通私信，这些内容被一并接入店铺客服会话中，这完全是不合理的，和店铺交易没有任何关系。

2. 上述违规记录对应的对话，均为客户在未与客服人员进行实际交流的情况下，自行发送了个人手机号等信息。

3. 当时客服并未上线，也未进行任何回复，系统智能客服基于预设逻辑进行了自动回复，且我已删除所有预设的自动回复，但是智能客服自己去理解用户询问并回复。就这一点我无法做任何控制，除非我把智能客服完全关闭，但是平台又推荐商家打开智能客服。

4. 相关对话并未涉及任何实际交易引导或线下交易意图，也未产生任何实际交易行为，我们认为此类判罚缺乏实际依据，处罚略显严苛。

附上相关截图作为参考，对话内容清晰可见，并无客服人工参与或引导行为。而且我这一天只有这一个咨询。。。。

恳请老师复核上述情况，理解我们实际运营中的客观场景，予以撤销相应处罚为盼。

相关截图：