事业单位公众号年审名称涉及商标问题该怎么办？

事业单位公众号已申请多年，而且多年来一直没有修改过名称，去年年审时只上传了新的法人证书复印件就通过了，今年年审时一直提示申请的名称涉及商标。多次在微信--发现--小程序--搜索腾讯客服--选择业务进行反馈了，到现在还没得到回复，马上账号认证就过期了。请问这种如何解决。