我的身份证在不知情的情况下注册了一个公众号，该公众号的状态已经被封掉了，相关联的微信号身份证号怎么解绑？去微信公众号平台也找不回密码，绑定的邮箱不是本人的，该公众号只有微信号和身份证号是本人的，此类问题如何解决