虚拟支付的很容易被白嫖党光顾，充值后花完了。只要投诉就行，腾讯又不会看理由，也不会看使用。不退款就关不了投诉，并且重复还涨重复率，还没地方投诉用户。这样的用户三天两头都投诉退费，反正商家吃亏，腾讯也没有的啥措施。真气人

从社区里看了一圈，发现就是，用户可以反复点投诉，直到你退款为止，商户要么不退款，让这个投诉数据扣分就扣分，要么就直接退款，没有入口申请平台介入，哪怕你有充足的证明证明这个用户确实是恶意投诉，你也没有办法和入口去给微信证明用户是恶意投诉，特别是虚拟服务的，比如一些会员功能，会员服务，用户完全可以先充会员，然后用完会员功能和服务后，在申请退款，这种你拿他一点办法都没有。

恶意投诉越来越多，同行竞争也激烈，总不可能活不干了天天跟他们扯皮。

微信你要么就负责居间调解，做出仲裁决定，像淘宝小二一样。

你要么就只负责金钱传递，像现金交易一样，别的你啥也别插手，因为你不清楚交易内容。

现在你是既不想管，又放任投诉流程在消费者和商户之间无限持续下去，商户和消费者都有微信通知，小红点提示就像是在鼓励争吵，浪费多少国民精力

针对恶意投诉/不合理投诉，请按照贵司的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户；如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。

可以拒绝退款吧