您好，目前有个用户无法发私信给公众号。已排查以下情况：

1、检查公众号后台的黑名单，未设置任何黑名单；

2、公众号也未做开发的，应该也不存在其他因为接口导致的问题；

3、用户那边也检查过网络，微信版本是最新版，账户没有被限制，重新登陆过了，问题持续几个月了

4、提交腾讯客服那边排查，最后工单回复让我来社区提交疑问，会有相关人员协助。

现在发帖咨询，如何处理该用户无法发公众号私信的问题？

公众号appid：wx2fb88760b469ad0d