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平台判定投诉单为商家责任,并先行为商家赔付。但是客户早已收到商品,因平台自主赔付给客人后,现让商家偿还赔付的金额给平台。导致商家是货品发给客户了,还要再支付该笔订单的货款,这大大损害了商家的利益。针对这个问题,商家进行第一次申诉被平台拒绝了,那该如何再进行申诉和调解这个问题?
1 个回答
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产生先行赔付的原因:一般是该商家在和解阶段、平台下发待商家举证阶段和平台下发待商家执行阶段未提供有效处理完成凭证
申诉失败只能按平台规则执行,暂不支持再次申诉
详情请查看交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
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产生先行赔付的原因:一般是该商家在和解阶段、平台下发待商家举证阶段和平台下发待商家执行阶段未提供有效处理完成凭证
申诉失败只能按平台规则执行,暂不支持再次申诉
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https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09