你好，无法收到群发消息的粉丝先让他确认一下：

1.是否有拒收此公众号消息

2.公众号是否有拉黑过此粉丝

3.粉丝是否有超过三天没有登录，微信规则只保存3天内消息

4.粉丝是否有更换过手机，原消息在旧手机上

5.用户是否有清空过删除过群发消息

如果以上都确认没有操作过，可以让对应粉丝根据以下进行操作：

1.是否仅仅无法收到某条消息，其他的是正常接收的，可以把某条消息文章链接给我们

2.收不到此条消息发现的时间点（具体到分钟）

3.能否提供相关他的页面截图

4.提供一下粉丝微信号给我们