上线的小游戏某个用户视频广告连续一个月无法观看，错误码是1004，官方给的错误码说明是没有合适的广告，但是已经持续有一个月了都看不了，想请问下是什么原因导致的该用户一个月都没有合适的广告，是有什么限制了吗，其他用户都是可以看的