如图所示，直播过程中无法开启送礼功能，原本有接近800个粉丝团成员，因为账户升级导致全部丢失。

同事，显示的前往视频号助手进行设置指引也无效（无法看到开通对公结算按钮）

请问，这个问题该如何解决？

或者说，是否可以取消认证？