前几天模版消息被人投诉 官方判定我方存在恶意营销 我方申诉官方驳回申诉，昨天刚添加信息模版消息 今天又被用户投诉，同时官方禁止我方使用跳转功能。之前模版消息一直是可以正常使用且无人投诉，用户不想接收模版消息提醒可以选择拒收/取消关注，近期一直被人投诉。官方判定与是判定我方错误。被恶意投诉 官方一直判定我方过度营销 怎么办 请官方审查看下投诉的人是不是同一个人。如果是请我们以后怎么办 一推送就投诉 影响正常用户使用。
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你好，账号： wx053455e9c88f668a 石材供求链
一、违规情况
1.违规内容：收到客户新订单通知_____商品名称:透明水晶石荒料;客户名称:***;客户电话:***********;客户地址:山东省日照市
2.处罚情况：冻结模板id、封禁单个模板跳转能力、限制添加模板及模板跳转页处罚7天，模板跳转仍可以继续前往，不影响下发能力
二、违规说明
1、模板消息运营规范：https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
1）主动下发。在未经用户同意或授权情况下收到多条石材咨询，造成了骚扰投诉；模板消息不是短信工具，是用户使用公众号服务后即返回的即时凭证，关注公众号无法视作交互行为；
2）多次推送。存在没有用户上行行为，持续给用户推送消息的问题。模板消息是一个即时消息通知，是给用户提供服务后的服务凭证通知。
三、整改建议
1、若对平台的处罚有异议，建议优先线上发起申诉，并提供详细的业务背景、模板下发的触发条件及申诉理由，会在1-2个工作日反馈；如您已进行申诉，请耐心等待审核，具体以审核结果为准。
2、请正确理解模板消息接口，规范使用接口能力，共建良好生态。后续如果存在违规，平台会按照梯度处罚规则进行加重处理。