用户扫码使用我司的共享租赁设备，设备明确标注10分钟内免费使用，即10分钟内归还不扣费用，超过10分钟按次计费，客户使用了36分钟被扣了费用，并不是设备故障导致用户不能正常使用，是客户自己不想用了，你们客服判断我们小程序违规并扣分处理！请客服给予说法！谢谢