希望小老板能够直接在手机上回复消息

期待微信出一个客服APP。这样不用使用网页版客服了。

能不能给我们个案例

小程序客服不能实时交流是个大问题

目前我想到的流程大概和1楼是一样的。用户发消息用的是客服会话，消息到服务器上存库里，然后转发到客服（包括用户的openid），客服用我们自己开发的会话页面回复，然后调用客服消息发送接口推给用户。

楼主你可以做一个视频教程吗？大家都非常感谢

请先仔细阅读小程序·客服消息的文档，具体流程可以分为以下几步

1. 在小程序后台管理端 https://mp.weixin.qq.com/ 配置客服消息对应的CGI，接收来自微信服务器推送的用户消息

2. 服务端将收到的用户消息转发到客服工具（例如自己开发一个回复用的wap应用）

3. 客服人工回复，并将回复消息传送到服务端

4. 服务端转发该消息给微信服务器

以上，是一个自定义客服工具的开发流程

当然，也可以尝试用移动终端打开客服会话页面