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小程序在线客服功能建议,望采纳

问题模块
API和组件

先赞一下 在线客服 这个功能,真的很方便,但是还是有点小问题:


1、客服人员必须登着PC版,不然用户发的咨询,我们第一时间不知道。

    建议:当没有客服人员在线时,有用户发起了咨询时,系统能否向小程序管理人员的微信发一个提醒信息,这样我们自己能第一时间回复下

2、现在在客服PC端拉起用户的个人信息,一直提升失败,不知道是什么原因,如果咨询用户的基础信息(如微信号,手机号什么的)能展示出来,这样我们客服就能很方便的进行二次回访什么的


望万能的小程序团队能采纳一二,再次感谢!

最后一次编辑于  2017-09-01  (未经腾讯允许,不得转载)
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2 个回答

  • 阿捷
    阿捷
    2017-09-01

    楼上的老哥,我用几个号一起测试过的,不行的,微信端显示的是你作为用户向客服发的消息,不是作为客服回复消息, 管理员微信帐号也是这个情况

    2017-09-01
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  • 杨泉
    杨泉
    2017-09-01

    用户往在线客服发的消息

    管理员绑定登陆的那个微信,本来就可以收到消息

    自己测试下就知道

    2017-09-01
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