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开发小程序客服，获取微信用户基本信息

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API和组件

你好，我在开发的是客服软件，接收到微信用户发过来的客服消息后，希望和公众号的客服一样，获取客户的基本信息，如昵称，性别等。现在是否只能通过fromSession参数传递过来呢？

最后一次编辑于  2017-06-28  （未经腾讯允许，不得转载）
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6 个回答

  • hll
    hll
    楼
    2017-06-28

    你好，我们是单纯的为小程序接入客服，希望小程序的开发和客服的开发分离开，尽量不去改变小程序的代码，减少接入客服带来的开发成本，所以想仅通过和客服相关的渠道去获取到用户基本信息。如在公众号授权给第三方平台后，公众号可以给第三方平台权限，从而第三方平台通过自己的accessToken和openId就可以获取到客服信息。请问小程序中有类似的能力吗，还是说现阶段只能使用fromSession来做到呢？

    2017-06-28
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  • hulk
    hulk
    官
    2017-06-28

    小程序和公众号不同，没有提供类似的能力，现阶段只能通过fromScssion或者后端保持openId对应的数据来做

    2017-06-28
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    • 刘鹏
      刘鹏      2018-07-13

      你好，我也是一名第三方平台开发者，在公众号授权给第三方平台后，公众号可以给第三方平台权限，从而第三方平台通过自己的accessToken和openId就可以获取到客服信息。现在在接入小程序时碰到了无法获取到小程序用户基本信息的问题，我怎样才能获取到用户基本信息呢？

      2018-07-13
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  • Chyrain
    Chyrain    2017-10-28

    是否考虑增加这么一个接口？获取用户头像和昵称对于第三方客服接口很有意义

    2017-10-28
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  • 耳朵
    耳朵    08-12

    由于微信接口的问题，第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。

    注：获取用户微信头像和昵称，需要自己的技术人员支持，或者小程序开发人员支持，

    解决办法

    在您的小程序代码里参考以下代码示例，在客服 button 的 session-from 中传递头像与昵称。（注意单双引号，json格式）
    代码链接：https://github.com/hotapp8/xiaokefu
    修改后需提交发布上线后即可正常显示用户微信头像及昵称。

    通过后端传递客户的头像和昵称

    <button type='default' session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}' open-type="contact" >带头像客服（微信头像）</button>

    固定的客户头像和昵称

    <button type='default' session-from='{"nickName":"赵丽颖","avatarUrl":"https://ss0.baidu.com/6ONWsjip0QIZ8tyhnq/it/u=956547549,964120469&fm=58"}' open-type="contact"> 带头像客服 （固定头像）</button>

    nickName：客户的微信昵称，最大长度1024

    avatar：客户的微信头像

    session-from的值为json格式

    userInfo.nickName，userInfo.avatarUrl 是获取到的用户昵称和头像

    微信小程序获取客户头像信息api：

    https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open.html

    08-12
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