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安卓版小程序在微信内剥夺返回键为什么不考虑用户习惯的需要

问题模块
API和组件

首先我搜索过有关返回键的帖子,对带有“官方”字样的回复者给予的答复表示不能苟同,太过想当然,应该在navigationBar上增加返回键,与朋友圈公众号等保持统一

交代一下产品背景,我们做的是一个小学生的学习产品,主要用户是妈妈和6-8岁小孩,上架几周来不断有用户留言怎么返回,一开始我们内部的想法和官方声音一样:去按物理或虚拟返回键呀。

为什么妈妈们会提出这个问题?我观察了一下,安卓版微信、公众号、朋友圈、钱包首页均有返回键,但到了小程序就没有了,这很奇怪不是吗。作为女性常用的几个主要模块都有返回键,培养了用户的习惯,单单在小程序上没有无法揣测微信用意。这情况让我们也不能漠视下去,这不能怪用户,更不是简单的知不知道物理或虚拟返回键的问题。

现在,“怎么返回”已经成了产品首先需要向用户提醒的问题,它会出现在帮助的第一页。这是一个坑,不得不这么做。

今天我们收到了一位大概是“专业用户”的反馈,我们反复看了好几遍,决定在所有界面左上角打上返回按钮这个补丁,虽然这将大大破坏界面美感,虽然担心由小程序控制的关闭按钮也在左上角,不可避免引发误碰……但是我们“得罪不起”用户,而这是她们正确的需要。以下转发这位朋友的部分留言,请小程序的负责人也看一看。


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关于返回按钮

1)2015年以后发布的安卓手机,除了Smartisan T2,物理的返回键已经全部是虚拟按键了。安卓版如果没有左上角的返回按钮,对已习惯了IOS系统、或home键没有m-back轻触返回功能的安卓用户,操作上不方便,容易误点击“×”按钮导致退出(测试的几分钟里我已经误触关闭过三次)

2)相当于iOS的统一,各家手机厂商都有基于安卓开发的UI,这造成了交互逻辑的进一步混乱(就现有的UI来看,MIUI、Smartisan OS更接近于IOS)。当这些厂商的UI安装上安卓第三方开发者的应用程序,很难和各厂商的UI的交互逻辑统一。因此,对安卓用户来看这是一个难以避免的痛点(尤其是由IOS转化来的用户更是难以适应)。

3)对于现在(大多有游戏经验)的孩子看来,使用这个程序类似在玩游戏,一切的进程都应该是用的小他们的小手,在这个对话框的窗口里面点击操作完成,而不是移开这个屏幕窗口,在屏幕之外再去按一个虚拟的物理按键,去进行返回这项操作(一是不够舒适而是容易触碰)。

4)考虑的孩子的使用场景,随机性比较大,可能会使用家人的不同手机(比如今天用妈妈的苹果,明天用爸爸的华为)面对不同系统的交互会有不适感。

综上,尽量实现IOS和安卓的界面最大程度的统一:比如在左上角增加返回按钮。


请小程序的团队也耐个性子斟酌一下,这是不是有道理。既然小程序控制了原本就应该承担导航功能的navigationBar,是不是为用户的实际体验多考虑一下呢。

p.s. 上周我们的一位女同事体验了把小程序添加到安卓系统桌面的玩法,打开后她惊讶的叫道:你们看,有返回键啊!然后她又兴高采烈的打开微信,以为那里也有,结果呢……我还是忍不住写了这个帖子。


最后一次编辑于  2017-05-03  (未经腾讯允许,不得转载)
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