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关于客服消息转发到自己服务器的疑问

问题模块
API和组件








目前要做一个小程序客服,用户把消息发到我们自己的服务器,然后我们的服务器调用官方客服发送消息接口发送到客服人员(通过sessionFrom来区分客服人员),在这一步,用户的openid就丢失了(只停留在服务器),消息到了客服,客服回复给服务器,服务器就无法调用官方客服发送消息接口发送给用户了, 因为用户openid已经丢失了;客服也不能直接回复给用户,因为服务器把消息传给客服调用的是微信官方接口,即使把用户的openid传过去我们也无法编辑微信的接口和会话页面。大概流程是这样的 :

                                                               用户<<----------->服务器<<---------->客服


倒是有一个解决办法,我们自己搭建一个客服回复平台,这样用户的openid可以传到客服平台,从而回复。但是这样用户在客服会话页面始终是和"小程序系统"对话,而不是像微信官方客服平台那样“面对面”交流。我想知道微信服务器端这方面的设计思路是怎样的?怎么实现通过自己搭建的服务器支持小程序客服“面对面”?谢谢!


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一天了都没人回复我??????哇😱



最后一次编辑于  2017-02-14
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2 个回答

  • 黑芝麻的糊
    黑芝麻的糊
    2017-05-15

    小程序团队的人都干嘛去了,这么多问题都没个回复的。真是失望

    2017-05-15
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  • 油桃小镇
    油桃小镇
    2017-02-17

    我也是遇到这个问题

    2017-02-17
    赞同
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