体验版是无法使用客服功能的，尝试提交小程序审核通过后即可正常使用

体验版，开发版均可以收发客服消息，如果你在小程序里通过客服按钮发起会话，正常情况是可以在网页版或小程序客服助手里收到消息，如没收到肯定是一个没有绑定客服，第二开启了消息推送，如授权第三方接收，或自己填写的服务器。第三是云函数开启了消息推送，你需要在小程序控制台设置中关闭消息推送到云函数。如上面都没问题，那就不知道了。