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企业微信升级服务配置API响应成功但无法收到专员名片的问题如何排查

问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
Bug 企业微信->服务端API->微信客服->升级服务配置->升级专员服务(type=1) 微信iOS客户端 3.1.19 2.0.0


如图,接口请求成功,但未收到专员的名片推送,仅能收到普通的文字和图片推送,一共发了三次推送(文字、图片、名片),有尝试删除文字和图片推送仅发送名片推送,仍然无法接收到专员的名片信息


升级专员服务请求地址:

https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/customer/upgrade_service?access_token=xxx

升级专员服务请求体:

[
    'external_userid' => 'wmXXXFA',// 经排查请确认本参数无误
    'open_kfid' => 'wkAXXXA1w',// 经排查请确认本参数无误
    'type' => 1,
    'member' => [
        'userid' => 'XiaXXXei',// 经排查请确认本参数无误
        'wording' => '你好,我是你的专属服务专员',
    ],
]

升级专员服务响应值:

[
    'errcode' => 0,
    'errmsg' => 'ok',
]
最后一次编辑于  2021-11-18
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1 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    2021-11-22

    你好,这里通过接口配置之后不会马上下发联系我二维码给用户的,接口配置成功后会在右上角显示升级服务按钮,坐席人员点击按钮后才会下发

    2021-11-22
    有用
    回复 4
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