# 通话提醒异常排查指南
发起通话成功后，微信后台会使用微信消息通道向用户推送通话提醒。要收到通话提醒，手机端需要满足下列条件：
- 至少需微信客户端 8.0.30 支持，为保证最佳效果，建议使用 >= 8.0.39 版本。Mac/Windows 微信暂不支持通话提醒；
- 设备端网络通畅。断网、弱网环境，或受到安卓系统省流、省电策略的限制，会导致通知接收有概率发生延迟或一段时间内无法收到。
- iOS 系统，微信在后台时，推送由苹果统一进行；微信在前台时，推送走微信的消息通道。
- 安卓系统通知统一走微信的消息通道。某些系统设置（如「智能省流量」、「休眠时始终保持网络连接」、「电池优化」、「省电策略」等）可能影响应用的网络情况（参考第 4 节），使微信消息通道中断，导致无法收到消息或消息延迟。
- 当前用户已登录手机微信客户端。
通知推送到手机端后，也可能因为微信内的功能设置和一些系统设置限制产生不同的表现，导致提醒强度不符合预期，例如锁屏未提醒、未响铃、未震动等。具体可能影响到通话提醒的配置如下所述。
# 1. iOS 微信配置
# 1.1 消息通知开关
用户未开启「微信客户端」-「我」-「设置」-「消息通知」中的下列开关：
- 【无提醒】（微信未打开时）「语音和视频通话提醒」开关。这种情况下，微信在后台时不会弹出通话提醒。
- 【无响铃】（微信打开时）「语音和视频通话来电铃声」开关。这种情况下，微信在前台时会弹出通知，但是不会响铃。
- 【无振动】（微信打开时）「振动」开关。这种情况下，微信在前台时会弹出通知，但是不会振动。
# 2. iOS 系统配置
# 2.1 静音模式
【无响铃】 用户开启了「静音模式」时，微信在后台时会弹出通话提醒，但是不会响铃。
# 2.2 勿扰模式
【无提醒】 用户开启了「勿扰模式」或「专注模式」时，微信在后台时无法弹出通话提醒。
# 2.3 触感反馈
【无振动】 用户关闭了「设置」-「声音与触感」-「响铃模式下提供触感反馈」或「静音模式下提供触感反馈」时，微信在后台时会弹出通话提醒，但是在对应模式下不会振动。
# 2.4 提醒音量
【响铃音量】 「铃声和提醒音量」影响微信在后台时的提醒音量，如果用户调低了「铃声和提醒音量」，微信在后台时会弹出通话提醒，但是可能响铃声音较小。微信在前台时，提醒音量受媒体音量控制。
# 2.5 微信通知设置
【无提醒】 用户关闭了微信应用的通知时，微信在后台时无法弹出通话提醒；
【提醒形态异常】 用户限制了微信通知的提醒形式时，微信在后台时可能无法按预期形态弹出通话提醒。
# 3. 安卓微信配置
# 3.1 消息通知开关
【无提醒】 用户未开启「微信客户端」-「我」-「设置」-「新消息通知」-「接收语音和视频通话邀请提醒」时，微信在后台时不会弹出通话提醒。
# 4. 安卓系统配置
安卓不同系统的开关类型和入口可能存在差异，这里仅举例说明。
# 4.1 微信通知设置
【无提醒】 用户关闭了微信应用的通知时，微信在后台时无法弹出通话提醒。
某些厂商提供的「智能通知」或类似可能影响通知形态的能力，也可能影响通知的展示形式。
# 4.2 微信「音视频通话邀请通知」设置
【无提醒】 用户关闭了微信「音视频通话邀请通知」时，微信在后台时无法弹出通话提醒；
【提醒形态异常】 用户限制了通知的提醒形式时，微信在后台时可能无法按预期形态弹出通话提醒。
# 4.3 免打扰
【无提醒】 用户开启了「免打扰模式」、「勿扰模式」等类似会屏蔽通知的系统模式，且未开启微信「允许打扰」时，微信在后台时无法弹出通话提醒。
# 4.4 锁屏通知
【提醒形态异常】 用户未开启「锁屏通知」（例如华为「设置」-「通知和状态栏」-「锁屏通知」）时，锁屏可能只有响铃和振动，需要进入通知中心才能看到通知内容。
# 4.5 智能省流量
【可能无提醒或延迟提醒】 系统设置中开启了「智能省流量」（例如华为「设置」-「移动网络」-「流量管理」-「智能省流量」）或类似模式，且未排除微信应用时，微信在后台时可能因网络中断而无提醒或提醒延迟。
# 4.6 休眠时始终保持网络连接
【可能无提醒或延迟提醒】 用户未开启「休眠时始终保持网络连接」（例如华为「设置」-「电池」-「更多电池设置」-「休眠时始终保持网络连接」）或类似开关时，在系统休眠后，微信在后台时可能因网络中断而无提醒或提醒延迟。
# 4.7 应用启动管理
【可能无提醒或延迟提醒】 用户未开启微信「允许后台活动」（例如华为「设置」-「应用和服务」-「应用启动管理」，开启「手动管理」并关闭了微信「允许后台活动」）或类似开关时，微信在后台时可能无提醒或提醒延迟。
# 4.8 电池优化或省电策略
【可能无提醒或延迟提醒】 用户开启了微信「电池优化」或「省电策略」等类似开关时，微信在后台时可能无提醒或提醒延迟。
例1：华为「设置」- 搜索「电池优化」，可以考虑不允许对微信进行电池优化
例2：小米设置中搜索「微信」-「省电策略」，可以考虑对微信开启「无限制」
# 4.9 静音/振动模式
【无响铃或振动】 用户开启了「静音/振动」时，微信在后台时会弹出通话提醒，但是不会响铃或振动。
# 4.10 提醒音量
【响铃音量】 「来电、信息、通知音量」影响微信的提醒音量，如果用户调低了这一音量，微信会弹出通话提醒，但是可能响铃声音较小。
# 5. 通知提醒的形式
受产品形态、系统版本和权限控制的影响，在不同情况下，通知的表现形式会有所差异
# 5.1 iOS 平台通话提醒形式
- 微信在前台：微信内弹出通话提醒浮窗。
- 微信在后台/锁屏：弹出系统通知。
# 5.2 安卓平台通话提醒形式
- 微信在前台：
- 微信有「悬浮窗」权限：微信内弹出通话提醒浮窗。
- 微信无「悬浮窗」权限：直接拉起小程序接听页面。
- 微信在后台/锁屏：
- 安卓 10 及以上版本：弹出系统通知；如果系统允许，也可能直接拉起小程序接听页面。
- 安卓 10 以下版本：直接拉起小程序接听页面。锁屏时可能需要手动点亮屏幕。
# 6. 对照实验
由于可能影响通知表现的开关较多，而且不同的系统间也存在差异性，请用户协助逐个排查是比较困难的。这种情况下，我们建议可以进行对照实验，即：
在相同设备和网络环境下，分别测试「硬件设备拨打微信」、「微信好友拨打微信」、「微信聊天消息」是否能收到提醒。
- 如果均无法收到提醒，考虑到用户一般不会完全屏蔽微信聊天消息，此时大概率是网络问题，导致消息无法按时收到。
- 如果「微信聊天消息」能收到，「硬件设备拨打微信」和「微信好友拨打微信」收不到，此时大概率是用户的配置有问题，导致消息收到后未能正确展示。对于 iOS 用户，建议优先确认是否是「1.1 PC 微信关闭手机通知」的情况。
- 如果「微信聊天消息」和「微信好友拨打微信」能收到，「硬件设备拨打微信」收不到，此时可能是「硬件设备拨打微信」的提醒存在问题（例如小程序启动失败等情况），建议参考第 7 节反馈给我们。
如果是测试锁屏后一段时间的情况，测试期间应避免操作手机。以免设备退出省电或休眠模式导致测试环境变化。
# 7. 仍未解决
如果仍无法确定原因，可以在微信开放社区「硬件服务」板块发帖联系我们分析。
如果帖子发在其他板块，可能会被反馈到其他团队，没办法及时处理，请在「硬件服务」板块重新发帖。
帖子中请提供标识一次通话的信息（二选一）
- 该次通话插件返回的 roomId 及通话发生的日期。
- 至少通话一方的信息（设备 SN 或微信用户 openId/微信号），以及通话开始的具体时间点（越精确越好）。
如果有条件的话，也请一并提供手机微信端日志，方法如下：
微信客户端「我」->「设置」->「帮助与反馈」->「右上角扳手🔧」->「上传日志」-> 选择「异常当天的日志」上传，并提供问题发生的时间和微信号。
如果可以重现问题，请尽量和日志一并提供操作视频（拍摄或录屏），以便我们更好的还原当时的情况。