我方在完成‘中宣部实名认证系统接入’的时候被拒，被拒原因是‘与平台已有小游戏版号文件一致’。

原使用该名称的小游戏账号早已完成注销账号，为什么还会出现与已有小游戏版号文件一致的问题，想问问该问题要如何解决？？？