提交资质信息拒审，提示：平台已有小游戏版号文件一致，但在创建账号处-显示名称可用，小助手告知：版号方未释放该版号

问题1：若版号方未释放该版号，那为何提示可用？

问题2：版号方那边已经换了一批人，是找不到这个版号原账号信息，我们需要如何配合释放或提供什么证明文件？