小游戏wxceebeebd7683952b，成功配置了消息推送，上线后也能正常获取客服的推送信息。但是最近7天都无法获取客服推送信息，用户打开客服会话可以正常获取打开事件，但之后的交互信息就无法获取到，例如发送文字“领取”，无法收到这条信息，请问下如何解决？