我们做的是一款跑得快休闲棋牌游戏，

问题一：发现有用户在我们体验版的时候广告都可以正常显示，正式版发布以后广告无法展示，激励视频也用不了，导致玩家无法复活！

我们也看了官方新给出的广告错误参数说明，但是我们发现返回的errcode是0，没有官方给的错误参数

问题二：发现部分第一次访问我们游戏的用户也无法观看广告，但是该部分用户可以在同类型其他产品上正常观看广告。

请官方帮忙解决，该问题给我们用户带来了极其不好的游戏体验。