用户支付大额订单，因网络问题小游戏没有成功调起回调发货，导致用户充值的金额转换为了平台币。

现在用户找到我们客服咨询退款，但他已经用了部分平台币，直接退款的话，用户的平台币是否会回收？

是否可以操作部分退款，只退用户没使用的平台币的部分金额？