违规素材已经删除，但由于新增被封禁了，审核人员反馈：小程序服务不可用，无法验证整改情况，本次申诉无效。

请问新增用户被封禁了，申诉时审核人员无法进入游戏，这种情况需要怎么申诉处理呢？