腾讯运营大佬：

问题出现在25年4月7日14:48之后，多名用户反馈充值为到账，用户提供了账单截图，在MP微信小游戏后台，无法查到对应的充值。这边没有办法处理用户请求。

此类情况再15:03后恢复。现在用户要求申请退款，这边无法退款。用户如何退款？

订单编号

1、4200002699202504071939278383 充值时间2025年4月7日 14:52:27

2、4200002626202504075031108644 充值时间2025/04107 14:57:48

还有用户暂时没有提供订单信息。这边这些用户如何退款啊？