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小游戏升级2.0之后,用户申请的退款一直显示退款中或者退款失败,已经超过一周时间了?

有订单多次退款都是失败,并且有退款中的订单持续10天了还是显示退款中,请问下平台什么时候可以解决

微信appid:wxa9e21188a278dbaf、wxdf72498b8f89343c


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