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沙盒支付部分的结算未计入到账单里。

游戏上线第一天，忘记将沙盒测试设置为正式环境了，有不少支付订单通过沙盒结算收取（用户扣完成功，也通过微信的“腾讯客服”查询确认已经到账并归属开发者），但今天出账单的时候，没有这一部分的结算款。


请问：这笔款应该如何结算？

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1 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2020-05-07

    ①沙箱环境是官方提供支付测试环境，建议进行小额的支付测试；

    ②沙箱环境下的支付不参与实际结算，开通前的协议上有明确说明；

    沙箱退款请把需要退款的订单，邮件发给minigame@tencent.com

    注明appid 支付单号 商户单号 金额

    2020-05-07
    有用
    回复 4
    • 明云
      明云
      2020-05-07
      但问题是：沙盒测试支付的费用，有好几千。用户实际扣款，游戏内也实际结算发货了。
      2020-05-07
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    • Virus佧机
      Virus佧机
      2020-05-08回复明云
      开通协议都说了，你们这运营事故我觉得怪不到人家身上……
      2020-05-08
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    • 明云
      明云
      2020-05-11回复Virus佧机
      没有说怪人家啊，只是在问类似情况有没有其他的特殊情况解决途径。
      2020-05-11
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    • 默聆风
      默聆风
      2021-07-06回复明云
      最后能退吗
      2021-07-06
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