虚拟支付中，账号等级已经提升为T+1，冻结25万，原本未入账金额应该为0，但现在有一个月的金额未入账，不知道原因是什么，客服很难沟通，好不容易多途径找到客服，对方说是素材有雷同，但问解决方案，就没有回复了。如何申诉解决。