这个小程序无缘无故被处罚，也被扣了广告金。处罚原因是转移用户，可是我们根本就没有这个操作，而且申诉之后也没有解除，通过反复自查，以下几点都没有问题：
1.专属礼包、福利，诱导添加微信/群类似问题早已修改且已自查过，无误
2.游戏内存在互通、转移操作，未有过此类操作，无误
3.公众号仅为反映处理BUG客诉，内无游戏中心、礼包商城等情况
4.无任何返利等优惠渠道
5.无任何强制/非强制转移操作
6.未发布任何选服页公告及跑马灯公告诱导添加群聊
我们想要一个明确的答案，我们都没违规为什么会被处罚？如果有违规，请截图以至我们好明确问题，解决问题。麻烦解答一下，谢谢！
暂不提供截图，请按照提示自查一下：
请按照包括但不限于以下几点进行排查整改：
1、以专属礼包/福利等，诱导特定用户添加QQ/微信/企业微信等渠道的专属/vip类客服或群，小游戏不允许对小游戏用户进行渠道差异化运营，在小游戏内和礼包绑定的vip客服诱导都属于违规
2、游戏内存在互通、升级、转端等引导转移的功能
3、游戏内引导关注公众号，公众号里面提供游戏下载，或者运营游戏中心、礼包商城、h5游戏
4、通过各种方式触达小游戏用户，告知通过其他渠道充值存在额外优惠，包括仅适用于其他渠道的兑换码、加赠、返利等
5、干预小游戏用户的账号正常使用，强制用户转移至其他渠道
6、客服、或游戏官方人员在客服服务、小游戏用户群、群公告等途径内，主动进行引导