10月下旬小游戏有正常的用户充值入账，但11月开始小游戏关闭了虚拟支付；

有10月充值的用户，在本月申请退款，但是操作退款时提示退款金额超过支付流水，无法退款。这种情况应该如何处理？

另小游戏后台进入虚拟支付2.0即报错，现在无法看到正常的入账金额等信息