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小程序客服能力迭代 20220316官方

为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求,平台支持客服名称备注,迭代自动回复,新增文字链消息,提升客服的沟通效率。

本次更新点:

1. 支持客服名称备注

为便于客服间互相辨识,平台将MP后台和客服系统内展示的客服人员名称为微信昵称支持备注,并将备注展示在转接、数据面板等客服名称出现的场景,旨在提高客服的工作效率。

1.1 备注修改入口:小程序MP后台-客服-小程序客服-客服人员【编辑】

1.2 备注展示位置

  • 小程序MP后台
  • 网页端客服工作台:转接列表、转接留言、数据面板客服维度数据 & 明细数据下载表格
  • 移动端客服工作台(客服小助手):转接留言、数据面板客服维度数据


2. 自动回复迭代 - 新增文字链消息

  • 新增常见问题:文字链消息自动回复,支持客服管理员编辑

  • 接入欢迎语:接入时回复支持个性化配置

  • 离线回复:废除优先级,支持客服管理员编辑

  • 关键词回复:调整为在线/离线(全部客服离线)状态均生效,支持客服管理员编辑



后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。


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3 个评论

  • sunꦿ๑҉
    sunꦿ๑҉
    2023-07-18

    小程序自动回复功能有bug,我设置了内容,后面删除了,前端用户依旧可以收到消息,请问现在怎样才能关闭自动回复功能

    2023-07-18
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  • nand
    nand
    2022-05-09

    另外自动回复设置也是只能设置5条吗,能不能扩展到10条或者以上

    2022-05-09
    赞同
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  • nand
    nand
    2022-05-09

    请问自动回复的常见问题设置,最多只能设置五条吗

    2022-05-09
    赞同
    回复 1
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