为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求，平台支持客服名称备注，迭代自动回复，新增文字链消息，提升客服的沟通效率。

本次更新点：

1. 支持客服名称备注

为便于客服间互相辨识，平台将MP后台和客服系统内展示的客服人员名称为微信昵称支持备注，并将备注展示在转接、数据面板等客服名称出现的场景，旨在提高客服的工作效率。

1.1 备注修改入口：小程序MP后台-客服-小程序客服-客服人员【编辑】

1.2 备注展示位置

• 小程序MP后台
• 网页端客服工作台：转接列表、转接留言、数据面板客服维度数据 & 明细数据下载表格
• 移动端客服工作台（客服小助手）：转接留言、数据面板客服维度数据

2. 自动回复迭代 - 新增文字链消息

• 新增常见问题：文字链消息自动回复，支持客服管理员编辑

• 接入欢迎语：接入时回复支持个性化配置

• 离线回复：废除优先级，支持客服管理员编辑

• 关键词回复：调整为在线/离线（全部客服离线）状态均生效，支持客服管理员编辑

后续客服系统将会持续迭代更新，欢迎各位商家分享使用体验及建议。