近期，平台发现部分达人在直播中推广商家商品时，带货的商品存在质量不达标、商家未有效履约或商品存在其他质量问题的现象，损害了用户的合法权益。若平台自行发现或者经用户投诉达人涉及以上不规范行为，会降低达人的带货评分，对于带货评分低的达人直播，平台会降低其直播流量。同时，平台会结合达人的违规程度及引发的危害后果，对达人采取进一步处置措施，包括不限于暂停或者停止对账号提供推荐服务、直播服务、橱窗功能等，扣罚账号的保证金、冻结相关资金以及封禁账号等。
为帮助达人更好地了解平台规则，提升达人带货质量和用户购物体验，本文选取了几种典型的“推广劣质商家商品”案例进行解析，供各位达人学习参考。
一、定义
达人「推广劣质商家商品」，是指达人在直播、短视频等场景中推广的商家商品，存在产品质量不达标、商家服务履约差或者产品存在其他质量问题，导致用户权益受损的情形。达人「推广劣质商家商品」的表现包括但不限于：
● 达人推广的商品实际品质不符合国家标准、行业标准、企业承诺标准或平台要求；
● 达人推广的商品存在虚假宣传（如以假充真、以次充好、描述不符等）；
● 达人所推广商品的商家服务未按承诺履约（如超过承诺时效发货、少发漏发等）；
● 达人所推广商品的店铺及/或商品品控指标异常（如退款率、投诉率、差评率显著高于行业水平）。
二、不规范行为界定
达人「推广劣质商家商品」，包括但不限于以下情况：
三、不规范示例
1、推广商品质量不达标
直播间画面展示的多肉盆栽商品完好、物美价廉，实际用户收货商品存在商品损坏、质量差等问题，损害用户购买体验。
2、推广的商品的商家未有效履约
达人承诺“下单后48小时发货”，但用户普遍反馈超72小时未发货，且商家客服无响应，损害用户购买体验。
3、推广商品品控数据异常
直播间以“一元一袋”洗衣粉进行低价引流，相关商品收到大量用户因品质问题导致退款/投诉/纠纷/差评等负反馈，且经平台核实用户反馈问题确实存在，严重损害用户权益。
四、调整建议
1、及时跟进用户反馈
达人应当密切关注用户的反馈信息，包括带货商品的订单量投诉率、品退率、差评率等，一旦发现异常情况，应及时跟进处理，迅速解决问题，确保用户的购物体验。
2、严控推广选品标准
在选择与商家合作推广商品时，达人应严格把控选品标准，关注商家的质量分、商家保障服务、商品评价等指标，优先选择商家体验分高、消费者评价好的商品进行分享推广。
3、及时响应风险情况
如果达人推广合作的商家存在商品质量或者服务质量等问题，经平台提醒后，达人应当及时中止与该商家的合作，并停止推广该商家的劣质商品等。
4、如实宣传商品
在商品推广过程中，达人应如实宣传商品的关键信息，不夸大营销，避免使用虚假或误导性的描述，影响用户作出购买决策。
相关规则：
商家有一个订单忘记发货。管理员丢失账户。平台能不能帮忙给客户申请退款。