人工客服功能不完善：

1、人工客服离线，当用户咨询时，原先系统设置好的自动离线信息永远不体现/不出现。

2、当客服A离线，A客服在线时接待的客户未能自动流转到在线客服B那里，导致客户投诉客服无人在线。