用户关注了我们品牌的公众号，但最近会莫名其妙收到「您好！您的应用请求额度已经用完，请联系管理员」的提示，给用户造成困扰（eg：用户以为使用不了账户资产），该问题需要怎么解决（怎么提升额度或怎么排查问题？）