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小程序客服数据显示差异,会话总数和咨询用户数异常差异?

以下以8月1号数据为例:系统显示会话总数、咨询用户总数和客服数据明细导出数据有偏差;

附以下详细截图说明:

8月1号后台显示数据:

8月1号客服数据明细下载源数据:1054条

8月1号根据源数据分析时段会话消息:合计1054条

8月1号按照进线用户ID去重后未区分客户上行和客服下行及自动应答数据:117条,和系统统计134条有差异

8月1号按照进线用户ID去重后仅保留客服下行数据:114条,和系统统计78条有差异

综上所述:系统统计会话总数和咨询用户总数存在些许差异,需要排查下运算逻辑是否有差异

最后一次编辑于  2022-08-11
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