在直播间买了商家所谓的福利，商家不发货也联系不上，举报之后，商家小程序被封，钱要怎么退回，联系腾讯客服，就是踢皮球，说他们管不了，我想问商家的资质不是你们审核的么，小程序不是建立在你微信平台上的么