近期，平台发现部分达人（指视频号橱窗达人，下同）在直播中存在商品信息混淆等行为，此类信息混淆行为会损害用户购物体验和破坏平台生态环境，违反平台规则，达人需规范商品宣传行为。

现对部分违规达人处罚公示如下：

为保障消费者的权益，规范直播带货秩序，本文选取了几种常见的“发布混淆信息”的案例进行解析，帮助达人在规范经营的前提下，共同推动业务的健康发展。

一、治理范围

发布混淆信息是指视频号橱窗达人直播间或短视频营销时，发布的信息导致视频号橱窗用户对商品或服务产生错误认知的情形。

常见违规类型包括品牌信息混淆、商品外观混淆、商标混淆等。平台将视违规频次和违规程度，处以警告、限制流量、暂停使用视频号橱窗功能、禁止直播等处置措施。

二、直播间“发布混淆信息”案例解析

1、品牌信息混淆

（1）定义

品牌信息混淆是指达人在直播间推广商品时，在直播间背景、口播、大字报、直播画面、短视频画面等场景宣传的商品品牌信息与实际推广的商品品牌不一致，或无品牌方授权使用品牌官方直播间的名义冒充官方账号的行为，使用户产生混淆误认。

（2）违规示例

① 达人拿正品"汾酒"进行讲解，在弹链接时换掉正品汾酒，摆放混淆商品，用来误导用户。

达人宣传商品时画面展示正品"汾酒"

商品弹出链接后直播间展示商品切换为混淆商品

同时对应链接商品也是混淆商品

② 达人推广与"茅台"品牌不一致的酒水，商品信息透露出茅台品牌信息，给用户造成误认。

（3）正确指引

达人在推广商品前，应阅读学习《视频号橱窗达人【发布混淆信息】实施细则》，对讲解的商品信息进行自检自查，避免使用他人品牌信息混淆宣传。达人应如实展示实际销售商品，诚信介绍商品的品牌、产地、公司等信息，在视频/直播画面、口述等处不应误导或诱导用户产生混淆。

2、商品外观混淆

（1）定义

商品外观混淆指的是达人推广的商品与他人品牌商品名称、包装、装潢相同或相似，造成消费者的信息混淆。

（2）违规示例 

商品外观与品牌"茅台"50年年份酒，外观相似，使用户造成混淆误认。

（3）正确指引

达人在推广商品前，应阅读学习《视频号橱窗达人【发布混淆信息】实施细则》，对讲解商品的外观进行自检自查，确认商品不与他人品牌外观相似。

3、商标混淆

（1）定义

商标混淆是指达人在直播间营销、推广商品时，采用使用户易混淆误认是他人商标商品的方法。如：通过错别字、拼音、特殊符号等方式使用他人商标的变形词或衍生词来描述商品。

（2）违规示例

商标与他人品牌商标相似，使用户造成混淆误认。

（3）正确指引

达人在推广商品前，应阅读学习《视频号橱窗达人【发布混淆信息】实施细则》，对讲解商品的商标进行自检自查，确认商品不与他人品牌商标样式相似。

三、如何避免发布混淆信息

1.  仔细阅读相关规则，避免产生违规行为。

2.  开播前检查商品信息、直播内容，避免出现与推广品牌不符的信息。

3.  宣传讲解真实的商品品牌信息，不关联其他品牌误导用户。

4.  规范推广行为，遵守平台规则，共同维护平台环境，保障消费者利益。