尊敬的微信开发人员：

我是一个微信支付圈中的一位开发人员。近期我开发的微信公众号内部的商城出现了一个问题：客户在支付页面，选中微信支付后，只看到了微信支付的loading框，消失后没有调用起微信支付页面，也没有任何的提示。而且只有一个微信用户出现这个情况。其他人都是正常的。请问这个情况我需要如何排查？或者应该如何解决呢？

今天我已经让那个微信用户在微信内上传了日志信息，微信号是：wxid_kp7t6mpxyahv12