近期，平台发现部分视频号橱窗达人在直播中存在虚假宣传的行为，直播间展示商品与用户实际收到货的商品存在明显差异，影响了用户的观看与购物体验。

为保障消费者的权益，规范直播带货秩序，本文选取了几种常见的“虚假宣传”的案例进行解析，帮助商家和达人在规范经营的前提下，共同推动业务的健康发展。

一、治理范围

发布虚假宣传信息，是指视频号橱窗达人以明示或暗示的方式虚假宣传与实际售卖商品不符的信息，欺骗或误导视频号橱窗用户，使视频号橱窗用户对商品或服务产生误解的行为。违规行为有虚假价格宣传、宣传商品信息与实际不符、引导下单商品与直播内容不符等。平台将根据违规的频次与严重程度，处以警告、限制流量、暂停使用视频号橱窗功能、禁止直播等处置措施。

二、直播间典型“虚假宣传”行为示例

1、故意遮挡商品规格

直播间页面：

实际销售商品：

案例解析：直播间摆放5kg-10kg面粉，主播故意遮挡面粉重量规格，误导用户购买为大规格面粉，实际对应链接商品为2.5kg面粉。

正确指引：直播间讲解售卖商品需与对应链接商品保持严格一致，清晰展示并介绍商品的相关规格属性，让用户有全面感知，切勿隐瞒或进行误导，保证用户根据自己的需求做好购买决策。

2、故意展示不完整商品

案例解析：直播间不完整展示商品（摆放半块月饼、杯子盛放油、绿豆露出一部分），用户对商品不能全面清晰感知。

正确指引：直播间讲解售卖商品应完整清晰展示商品的整体及相关细节，让用户有全面的感知，避免因只展示一部分而对用户造成误解，影响消费者的购买决策。

3、不规范展示商品信息

案例解析：直播间模糊展示对应售卖商品的规格、价格等（不展示桂圆干对应包装规格、不展示对应1元商品、混淆展示品牌电饭锅与贴图价格对应的非品牌电饭锅），用户无法清晰感知了解商品。

正确指引：直播间所推广的商品须在宣传内容中真实展示，且与实际销售商品一致（包括商品规格、价格、外观、重量、包装等属性），使用户清晰了解商品信息，以合理作出购买决策。

4、宣传商品与实际商品不符-散装商品

案例解析：直播间展示大包装低价散装类农产品（大米、西洋参、红枣、绿豆），实际对应链接商品为小包装散装农产品（100g大米、1.5g西洋参、15g红枣片、50g绿豆），商品规格严重不一致，对用户造成误导。

正确指引：直播间展示商品需与对应链接商品规格保持严格一致，且需清晰展示并说明商品规格，使用户有全面感知，切勿利用低价进行规格混淆，误导用户。

5、宣传商品与实际商品不符-非散装商品

案例解析：直播间展示大规格商品（1元1箱鸡蛋、1大包坚果、1大棵茉莉花、1大株颜色鲜艳多肉），实际对应链接的商品规格与直播间展示商品完全不一致（10个小鸡蛋、1小袋坚果、1棵茉莉花小苗、1小株普通多肉），对用户造成严重误导。

正确指引：直播间展示商品需与对应链接商品保持一致，禁止在直播间展示、宣传虚假或夸大商品信息，与实际履约商品形成过度反差，以此误导用户。

6、使用模型宣传

案例解析：直播间在宣传展示商品时，使用模型（模型鸡蛋、模型肘子）代替真实售卖商品进行效果夸大宣传。该种方式易对用户造成误导，实际商品与直播间展示商品形成较大反差，构成虚假宣传。

正确指引：直播间宣传展示商品需与对应链接商品保持严格一致，严禁使用商品模型代替真实售卖的商品，主播需清晰介绍商品的整体与相关细节，使用户全面了解感知商品，从而根据需要作出购买决策。

三、如何避免虚假宣传

1.  真实、全面且完整展示商品，不刻意遮挡或隐瞒商品规格及相关信息对用户进行误导

2.  散装商品需严格标明规格并展示对应规格的商品，切勿以低价混淆或隐瞒规格误导用户

3.  宣传展示商品需与对应链接商品保持严格一致，切勿夸大展示的商品与履约商品不一致

4.  真实展示商品的规格与特性，切勿用模型替代真实商品进行宣传对用户进行误导

5.  清晰展示商品规格，详细介绍商品信息，确保商品信息展示的真实性