客服您好，

我之前用我自己的身份证号，给大学班级注册了公众号，但现在，大学注册的班级公众号已经不用了，且被冻结了，我多次申请解冻后注销，也一直失败，我不知道是什么原因，而且，在注册大学班级的公众号以后，我又在公安机关修改过我的姓名，我不知是不是这个原因导致？

现在我的身份证不能再注册公众号了，之前注册的公众号也被冻结，一直解冻失败，大学为了注册公众号，临时申请的邮箱，账号密码也记不得了

我现在想

1、找回大学注册的公众号，看看有没有有用的信息，然后再注销掉，

2、同时，我想申请自己的个人公众号，

但是，目前之前的大学注册的公众号一直不能解冻，联系客服也没有反馈和结果，已经为了这个事情，多次反馈，但是一直没有任何结果，请问怎么解决？