近期，平台发现有部分商家和达人存在引导私下交易的行为。引导私下交易，是指商家/达人以明示或暗示的方式引导用户脱离平台允许的方式进行私下交易的情形；或存在私下交易风险，侵犯或可能侵犯用户合法权益的行为。平台明确禁止此类行为。

为保障用户权益，营造平台良好的经营生态环境，平台严厉打击引导私下交易行为，视违规频次和违规程度，对违规商家处以警告、下架相关违规商品、删除店铺相关违规信息、禁止上架商品、冻结货款提现、限制保证金提现等处置措施。对违规达人处以警告、减少直播推荐、减少账号推荐、封禁直播、封禁橱窗等处置措施。

请各位商家和达人做好相关问题的自检自查，主动停止不合规行为，避免造成不必要的损失。

现对部分违规商家和达人处置公示如下：

一、违规示例

1、商家通过私人微信渠道引导用户离开官方平台进行私下交易、付款

2、主播引导联系客服后，商家在小店客服内发送电话号码，引导用户离开平台私下付款

3、小店客服消息中直接引导或暗示用户离开平台交易、货到付款、添加微信私下选购等

4、利用低单价/1元福利/福利单为噱头吸引用户下单后引导退款，获取用户联系方式/地址进行私下交易

5、达人在直播中无正当理由发布联系方式，引导用户添加，如个人微信号/个人微信二维码/个人手机号等

6、达人在向直播间用户展示下单流程时，展示的是第三方平台的下单界面

7、达人在直播间内引导用户添加客服的联系方式，实际上添加的是非视频号官方客服的联系方式

8、达人在直播间内无理由引导用户私信客服

• 达人口播引导用户私信直播间客服但未表明其目的。
• 当用户在直播间内咨询与商品相关的问题时，达人没有在直播间内进行回答，而是要求用户联系客服才能获得答案。如用户在直播间咨询“这个水杯是什么颜色卖的比较好”时，达人没有在直播间内回答，而是引导用户去私信联系客服。

9、达人通过口播、动作、文字描述等方式引导用户点击直播间头像，但未表明其目的

10、达人在直播过程中在用户未主动发起问询的情况下，频繁地引导用户去添加客服的联系方式

• 达人通过口播内容频繁地引导用户去添加客服的联系方式。
• 达人通过播放找客服的视频教程，频繁地引导用户添加客服的联系方式。

• 达人通过打印找客服教程的纸张，频繁引导用户添加客服的联系方式。

二、豁免示例

商家和达人在运营过程中存在的正常引导用户的行为不会被平台处置，详见下列豁免示例：

1、商家客服/达人引导用户加入粉丝群，进行正当建联，没有私下交易行为

2、为方便售后，商家/达人邀请用户添加微信或留下联系方式

3、用户购买虚拟券码后，商家客服引导前往线下门店进行核销

4、达人引导用户找客服，使用统一路径【点开购物车，点击客服入口，找到客服】

5、达人在直播中向用户展示视频号平台的下单流程

各位商家和达人应遵守国家法律法规及平台相关规范，规范经营，共同维护市场秩序，共创行业繁荣。

 相关规则：

《微信小店「引导私下交易」实施细则》

《视频号橱窗达人「引导私下交易」实施细则》