我在南小碗的微信公众号上面办理了会员卡并充值了100元，但是公众号上面的店并不是我常吃的那家南小碗的，会员卡用不了，像联系商家发现订单上面并没有联系方式，询问客服也一直没有回应，想问一下这个充值的100元还能要回来吗