以下为审核处置不合理之处，我方要求申诉，烦请平台核实

1、国庆期间的团券活动，顾客10月1日购买，但整个活动期间均未使用（活动规则上也有提示退款需耐心等待），活动后10月11日投诉未收到退款。接到提示消息后，由于活动期较长退款流程尚在流转当中，我们第一时间联系顾客，顾客也表示理解且同我方和解。但投诉已无法撤销，平台介入后不认可我们回应的结果，判定为商家责任，且先后两次扣了小程序体验分，我方申诉也被驳回；

2、10月25日上午10时左右我们在加急处理请款审批后，已经给顾客退款成功，但平台在未经核实退款事实的情况下，当日下午自行给顾客垫付导致退款重复，反而向我们索要垫付款，并称若未按时缴纳垫付款会限制小程序能力；

3、为解决此事，我方再次联系顾客，经反复沟通解释，顾客表示认可并返还重复退款，由于缴纳方式仅能通过微信扫码支付，不支持公对公转账，后我方通过个人方式将退款充值到平台平账；

4、原以为此事完结。12月3日（星期日），平台推送通知消息，称由于我方触发垫付情形，应当在12月8日前按照《小程序交易保证金管理规定》缴纳交易保证金5万元，若未按时缴纳可能限制小程序相关能力，包括但不限于限制提供搜索对外可见的服务等；请问5万的金额是怎么判定的？

5、临近年底，平台完全不考虑商家的财务管理制度，缴纳保证金要求在5天之内完成，而且数额巨大，这本身对于企业来讲就是很难完成的任务。客服也不能及时回应诉求，多次推脱至管理规定；垫付款的发生从本质上说是由于平台内部审核不清导致的，产生的后果却由我们商家自行承担？

6、关于交易保证金，退保的要求明确写了五点，而且要同时满足，这无异于霸王条款：

2.1 所有投诉纠纷均为“调解关闭”状态；

2.2 已补足腾讯根据平台规则已先行垫付的金额；

2.3 小程序最后一笔交易已满90个自然日；

2.4 小程序内无任何在售商品；

2.5 小程序处于「暂停服务」状态（可前往“微信公众平台-设置-基础设置-账号信息”处设置） 2.6 无未解决的违反本规定或其他相关规则的行为。

也就是说，只有这个小程序完全下线以后才可以返还。请问，对于一个正规的企业，只要想使用小程序服务，这笔钱就一直挂在第三方平台，如果不足还要补交，没有返还的期限，也没有解除这个惩罚的标准，还不能延期缓限，以用户体验为名为难小程序开发者，难道顾客是用户，我们就不是用户么？

7、未来我们会使用自动退的方法，减少交易退款风险，但本次事件请核实处置结果是否公正，并解除缴纳交易保证金的要求。

以上请小程序平台核实并回复。