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你好，我们这边出现了小商店核销的问题但是我们没办法练习到你们的团队？

1.选择商品顾客线下核销后，在核销的时候，挑出的商品不是顾客对应的商品

2.已核销领取商品的顾客，再点击退款，显示不出商品已经领取过了，或者是订单已经完成过了

3.有的顾客没核销的商品，也没领取商品，但是却显示已领取，我们没有办法确定顾客是否真实的领取了，还是系统出了问题？

4.我们这边不能及时联系到官方客服

望您这边尽快答复

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1 个回答

  • 🧸ྀི Jiner. ～
    🧸ྀི Jiner. ～
    2021-12-27

    1.微信-发现-小程序-我的订单（小程序的订单都在这里），查询对应订单去核销；

    2.客人需要售后，点击对应订单进行售后申请；

    3.没核销的订单会有核销码；麻烦提供一下无法核销的截图

    2021-12-27
    有用
    回复 2
    • 白小常
      白小常
      2021-12-27
      现在问题是，（采用线下核销到店自提模式）1.核销码串了，我们一晚上直播1000多笔订单，A B顾客买的不同的东西，核销码居然是一模一样的，我核销了A顾客的订单，B顾客的订单也被核销了。但是B顾客过来购买东西我又怎么知道他是真的没取货还是恶意过来说没领货？  2. 已完成已提货的订单，顾客回头又写未收到货，要退款，我没办法核实到是否真实已发货
      2021-12-27
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    • 白小常
      白小常
      2021-12-27
      2021-12-27
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