目前我们小程序已经开通了小程序客服子商店能力，且目前已通过接口创建了一个子商户的客服账号。

我在小程序后台手动添加了一个平台的客服账号设置为管理员角色，但是只能看到其他的平台客服账号，无法看到子商户的客服账号以及聊天记录

我现在的疑问点是，我们作为平台如何监控子商户的客服在线情况，回复率，应答时效。如何在子商户没有及时回复的情况下进行介入？