顾客申请退款，我们同意了。在看到物流更新快到我们退货地址后，为了提高顾客的售后体验，我们便同意了退款。可是因为疫情的原因无法派送，商品又直接退回给顾客了。我们联系顾客，顾客也不回应。该如何维权，如何申请平台的客服介入？