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小程序客服能力迭代-会话分流官方

本次迭代针对和PC端网页小程序客服(https://mpkf.weixin.qq.com/)做升级迭代,新增「会话分流」能力,提供4种分流功能,提升客服回复效率。

1. 位置:PC网页小程序客服 - 设置 - 会话分流


2. 会话分流功能

触发会话分流后,用户会话会直接分配到对应客服的已接入列表并提醒该客服,无需额外接入。

当开启多个分流方式时,优先级为:重复来访>支付金额>客服权重>常见问题。

2.1 重复来访分流

重复来访分流会将会话结束后48小时内再次咨询的用户优先分配给上一次接待的客服。

2.2 支付金额分流

当咨询的用户近30天在本小程序支付金额大于设置金额时,优先分配给对应某个客服。

2.3 客服权重分流

输入客服最大接待人数,系统将计算相应的权重,并依据权重高低分配接待用户数。开启后全部会话自动分配,无需手动接入。

2.4 常见问题分流

用户咨询常见问题,优先分配给对应的客服,常见问题在自动回复中配置。



后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位开发者/商家分享使用体验及建议。

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5 个评论

  • 阿拉丁
    阿拉丁
    2022-10-10

    既然小程序支持多用户的电商平台,为啥没有多商户的客服支持,目前要不是小程序内置要不是第三方,不符合微信小程序团队的能力

    2022-10-10
    赞同 5
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  • 小丑的尾巴不见了
    小丑的尾巴不见了
    2022-12-14

    你们能不能和 【微信客服】互通 或 合并下

    一个线上客服功能,大家各玩各的。

    2022-12-14
    赞同 2
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  • admin
    admin
    发表于小程序端
    2022-10-09

    朕知道了

    2022-10-09
    赞同 1
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  • 青寒
    青寒
    2022-10-01

    2022-10-01
    赞同 1
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  • 張恆ᑋᵉᑊᑊᵒ
    張恆ᑋᵉᑊᑊᵒ
    08-20

    小程序客服和企微客服各有优点,但又各有缺点,为何不能合并呢,各取所长!

    为啥接待分流不能实现顾客指定门店客服,你当现在有多少实体行业有专属客服人员,大多不都是各门前台或人事行政负责。接待分流为啥不能自定义策略!

    小程序客服到时可以先以选择性题由顾客选择门店,顾客咨询问题所有客服都能看见并由各门店选择性接待,但是功能还在1.0版本

    企业微信客服到是功能、数据、通知都方便,但为啥分流不考虑下没有专职客服的公司呢!!!

    08-20
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