近期，平台发现部分服务商在招商或运营过程中时，存在诱导他人违规、违规收取费用、冒用平台名义、消极提供服务等违规行为，损害了部分商家和达人的合法权益，也破坏了平台的商业生态和市场秩序。对此，平台结合《微信小店服务商管理规则》列举了相关违规案例并对规则进行了解析，请各位服务商自查自纠，引以为戒，避免出现违规行为。

一、典型违规案例

（一）诱导他人违规

1、违规情形举例

（1）服务商诱导、教唆、帮助商家/达人/其他服务商违反平台规则，或者引导商家/达人进行平台明令禁止的行为，如【无人直播】、【录播】、【刷单】等。

（2）服务商曲解平台规则或通过不正当手段绕过平台规则，帮助商家/达人实施违规行为。

（3）服务商存在其他诱导他人违规的行为。

2、违规案例示例

某服务商宣传可以免费提供【无人录播】技术，诱导商家或达人违反平台相关规定。

（二）违规收取费用

1、违规情形举例

（1）服务商违规售卖平台资源，公开或私下对外销售（包括非现金形式的利益交换）平台作为激励/奖励下发给服务商的电商成长卡、流量券或其他形式的激励。

（2）服务商利用夸大自身服务能力的方式进行额外不合理收费（如宣称可特殊报白收费），或者对外宣称该费用由官方收取等。

2、违规案例示例

案例1：某服务商公开或私下对外销售平台作为激励/奖励发给服务商的电商成长卡，并宣称电商成长卡量会急剧减少，增加紧迫感诱导商家、达人或用户下单。

案例2：某服务商公开宣称可帮商家办理视频号类目准入权限，扰乱平台管理秩序。

（三）冒用平台名义

1、违规情形举例

（1）服务商未经平台书面允许，使用平台及关联公司、官方活动名称/logo/模板/标识（包括但不限于“微信小店”等）进行宣传，自行制作物料或自行开展对外活动（包括但不限于签约、营销会、体验会、网络宣传等）。

（2）服务商未经平台书面允许，服务商冒用平台/平台工作人员/平台官方授权/微信小店基地等名义对外进行达人招募、商家合作等行为。

（3）服务商存在其他冒用平台名义的行为。

2、违规案例示例

某服务商对外宣称自己是“官方服务商”或“官方定向邀约的服务商”，误导他人，损害商家或达人的权益。

（四）虚假宣传

1、违规情形举例

（1）服务商在招商或运营过程中，承诺不符合法律法规政策、平台规则的事项。例如承诺不符合实际的权限开放、承诺不符合实际的流量扶持等。

（2）服务商宣传中包含不实资质及不实能力/服务。例如宣传有短视频拍摄服务，实际却无法提供。

（3）服务商虚假宣传实际不存在的活动，或宣传内容与活动实际情况不相符。

2、违规案例示例

某服务商声称可通过特殊权限为违规账号提供账号解封、减轻处罚等服务。

（五）消极提供服务

1、违规情形举例

（1）服务商无服务或消极服务，从电话、微信、短信、电子邮件、上门等渠道联系服务商超过一个工作日未回复的情况一个月内出现超过三次。

（2）服务商未妥善处理客诉，导致舆论升级或外溢。

（3）服务商存在其他消极服务的行为。

2、违规案例示例

某服务商在绑定商家后，商家在沟通群咨询服务商问题，服务商对商家的诉求不回应、不服务，损害商家的权益。

二、违规处罚

平台若自行发现或经他人举报发现服务商存在违规行为，平台将依据相关法律法规、《微信小店服务商管理规则》及相关规则给予处理，根据违规行为的具体情形、情节严重程度，实施违规次数等，对服务商采取包括但不限于警告、服务市场隐藏、停止绑定商家/达人、扣除服务商激励、解除绑定关系、停止功能使用、准入拦截、对关联服务商进行处置等任一或多种处理措施。

三、整改建议

1、严格遵守平台规则，不诱导他人违规

服务商不得通过任何方式对他人进行教唆、诱导或帮助他人实施“无人直播”、“录播”、“刷单”等违反平台规则的行为，所有服务活动应严格遵守平台发布的相关规则。

2、不违规收费

服务商不得以任何违规事项为噱头，如宣称类目报白等违规收取商家或其他主体的费用，造成他人的权益损失。

3、严禁冒用平台名义

服务商不得冒充平台官方或平台工作人员，不得使用平台及关联公司、官方活动名称/logo/模板/标识等信息进行虚假宣传。对外宣传应真实、准确，避免误导商家/达人/用户。

4、如实宣传

服务商在招商或运营过程中，需确保所有宣传内容真实、准确、完整，宣传的服务内容与实际服务能力相符，不得含有虚假或引人误解的内容。禁止虚构或夸大与平台的合作关系，不得宣传或承诺与平台实际不符的功能或服务商实际不具有的“特殊”权限。

5、提升服务质量

服务商在绑定商家/达人后，应保持良好的服务态度，积极响应其合理诉求，及时沟通反馈，提供专业、高效、持续的服务。

6、其他注意事项

服务商不得从事任何违法违规或损害他方及平台利益的行为。